Советы потребителям
Стараясь порадовать своих близких новогодними подарками, очень часто мы приобретаем их заранее, пытаясь избежать покупательского ажиотажа, на предпраздничных распродажах или по акциям. К сожалению, иногда подарки приходится возвращать в магазин. Согласно статистике 15 % россиян недовольны полученными под ёлочку подарками. Давайте разберёмся, какие товары мы можем вернуть, в какое время, в каком виде, а какие нельзя.
Как вернуть товар надлежащего качества?
Многие покупатели считают, что они имеют право сдать любой товар продавцу в течение четырнадцати дней, однако это не совсем так. Товар можно не сдать, а обменять. Данное право предусмотрено статьёй 25 закона РФ «О защите прав потребителей», если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации. А вот если нет товара для обмена, потребитель вправе требовать денежные средства.
Помните, покупая подарок заранее, срок его возврата ограничен. Покупайте за 3–5 дней до праздника, тогда останется время определиться, подходит ли он человеку, которому вы его подарили.
Внимание!
Не пишите в заявлении фразы«заменить товар», «не понравился», «не понадобился» — продавец будет вправе вам отказать.
Возвращать товар необходимо без следов эксплуатации (не был в употреблении). Например, приобрели обувь, проносили несколько часов в помещении и поняли, что не подошла по размеру, захотели вернуть. В данном случае вроде и товар не использовался, но следы носки могут остаться.
После новогодних праздников в консультационный центр значительно увеличивается число обращений недовольных граждан, не понимающих причину отказа, у которых отказались принять мобильный телефон, который не понравился любимому чаду, мультиварку или туалетную воду, не понравившиеся любимой супруге, различные дивайсы, бытовую технику, ведь они успели обратиться с возвратом в четырнадцать дней. Чаще всего отказ продавца правомерен. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они надлежащего качества. Данный перечень утверждён постановлением правительства РФ № 2463 от 30 декабря 2020 года. В данный перечень входят мобильные телефоны, планшеты, компьютеры, бытовая техника, электроинструмент, часы, ювелирные изделия, книги, парфюмерно-косметические товары и др.
Планируя покупать подарок, постарайтесь выяснить информацию о том, какую модель телефона мечтает заполучить ваш ребёнок, какой парфюм предпочитает супруг, какое колечко представляет на пальчике девушка.
Итак, подведём итоги:
- укладываемся в срок четырнадцать дней, не считая дня покупки;
- указываем обоснованную причину;
- товар сдаём без следов эксплуатации, со всеми ярлыками, упаковкой;
- помним про перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Как вернуть товар ненадлежащего качества?
Если вы обнаружили, что приобретённый товар оказался с браком, появились недостатки при использовании, вы вправе потребовать возврата денежных средств, замены товара на такой же или другой, уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатка в течение гарантийного срока или срока годности.
Однако, если вы приобретаете технически сложные товары — бытовую технику, электронные, цифровые гаджеты, видео- и фотокамеры, айфоны, смартфоны, андроиды, оргтехнику, при обнаружении (появлении) недостатков потребовать возврата вы сможете только в течение пятнадцати дней со дня передачи вам товара. По истечении этого времени вы сможете требовать только проведение гарантийного ремонта.
Подведем итоги:
- внимательно проверяем приобретаемый товар;
- в течение пятнадцати дней проверяем технически сложный товар.
Подойдите к выбору подарков обдуманно, и праздник будет радовать вас и ваших близких.
Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»