Что изменилось с начала года в правилах продажи товаров
С января 2021 года начали действовать новые правила розничной торговли. Специалисты говорят, что они фактически заменили внушительный список ранее действующих документов, в том числе правила продажи товаров дистанционным способом. О том, какие изменения произошли в торговом законодательстве, наше интервью с начальником отдела потребительского рынка администрации Иркутского района Ольгой Неделько.
— Ольга Александровна, говорят, что новые правила торговли стали более демократичными в отношении покупателей. Расскажите, пожалуйста, какие ограничения для потребителя больше не действуют?
— Новые правила дали покупателям больше возможностей знакомиться с информацией о товаре: искать и получать «любую информацию в любых формах и из любых источников». Это значит, что магазин теперь не вправе запретить потребителю фотографировать товар в местах общего доступа. Раньше продавец мог сделать замечание. При этом он ссылался на то, что «это запрещено внутренними правилами магазина». Теперь такой довод недопустим.
— От каких обязательств освободили продавцов? Что они теперь легко могут не делать?
— Например, предоставлять по требованию покупателя «Книгу жалоб и предложений». Теперь этот инструмент обратной связи для магазинов отменён как пережиток советского прошлого. В Минпромторге пришли к выводу, что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы в соцсетях и на других онлайн-ресурсах.
Или, к примеру, бесплатно помогать в погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя. Ранее это требование содержалось в п. 22 отменённых правил продажи отдельных видов товаров. В новых правилах эта услуга не упомянута.
Ушли обязательства обеспечивать обмен технически сложных товаров бытового назначения с гарантией на год и более. Передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.
Пополнился список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену. В нём появились газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
— Ну за что-то продавцы всё-таки несут ответственность… Какие требования добавили?
— Поскольку «Книга жалоб и предложений» стала необязательной, то вместо неё у продавцов появилась новая обязанность — направлять клиенту ответ в случае поступления претензии.
По-прежнему продавцы обязаны использовать кассы. Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то потребитель вправе запросить товарный чек с указанием наименования продавца, товара, его количества и стоимости, а также даты продажи.
Как и ранее, возврат некачественного товара всегда осуществляется за счёт продавца. В то же время возврат товара надлежащего качества не всегда происходит за счёт потребителя — такие условия могут быть предусмотрены договором.
— Всё больше людей совершают покупки не выходя из дома. Что нового в правилах торговли появилось для интернет-магазинов?
— Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи.
В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключённом с магазином договоре и его условиях. Продавец также должен информировать потребителя о форме и способах направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.
Интересные нововведения внесены в правила доставки из интернет-магазинов. Как и прежде, товар доставляется по указанному адресу, однако если покупатель отсутствует, то курьер вправе выдать его любому лицу, назвавшему номер заказа. Предъявлять паспорт или другие документы в такой ситуации теперь не нужно.
— Начали ли действовать новые санитарные нормы для продуктовых магазинов?
— С начала года вступило в силу постановление главного государственного санитарного врача РФ, в котором в числе прочего прописаны требования к помещениям, где продаются пищевые продукты. По сути, это чек-лист, который позволяет магазинам проверить, насколько они соответствуют новым требованиям.
В торговых залах, например, должны быть созданы условия для хранения овощей и корнеплодов, установленные производителями.
Лёд для приготовления и охлаждения пищевой продукции должен быть изготовлен из питьевой воды. Кондитерские изделия с кремом должны приниматься магазином в упакованном виде, в потребительской или транспортной упаковке. Хранение хлеба и хлебобулочных изделий допустимо только на стеллажах, при этом нельзя, чтобы они соприкасались со стенами и полом. Мороженое мясо должно храниться на стеллажах или поддонах. Мясные полуфабрикаты, субпродукты, птица (мороженая или охлаждённая) — в транспортной таре.
Те же требования к мороженой или охлаждённой рыбе. Она должна храниться в транспортной таре в соответствии с условиями, установленными изготовителем. Любая пищевая продукция в магазине размещается с учётом правил товарного соседства.
— Правил очень много. А если покупатель заметил, что они нарушаются или сам стал свидетелем недобросовестного поведения продавца?
— С вопросами, жалобами, предложениями покупатель может обращаться на официальный сайт Роспотребнадзора по Иркутской области, вкладка «Обращения граждан», а также в отдел потребительского рынка администрации Иркутского района по телефону 8(3952)718-032 или письменно: 664007, г. Иркутск, ул. Декабрьских событий, 119 А, администрация Иркутского районного муниципального образования; либо на адрес электронной почты torgovla@irkraion.ru.
Подготовила Яна ЛИМОВА
