Конфликтные ситуации в магазинах периодически возникают из-за несоответствия цены, указанной на ценнике, с пробитой в кассовом чеке. Покупателя, который ориентируется при покупке того или иного товара именно на ценники, легко понять: ему нет нужды вникать в проблемы торговой точки, из-за которых не хватило времени поменять ценники на актуальные. И он прав, предъявляя претензии.
Закон гласит…
Продавец обязан предоставлять покупателю достоверную информацию о продукте, в том числе цену. Об этом написано в п. 3 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утверждённых постановлением правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, также ст. 10 закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Кроме того, в Гражданском кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т. е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Что делать, если заметили расхождение на кассе?
Как только заметили разницу, выполните следующие шаги:
• Сфотографируйте ценник, чтобы иметь доказательство того, что цену указали неверно;
• Попросите кассира продать товар по указанной цене или вернуть все деньги за товар;
• В случае отказа требуйте позвать администратора магазина. Объясните ему ситуацию и покажите чек и фотографию с ценником;
• Если администратор не предпринимает никаких действий, отказывается вернуть деньги или пробить по указанной цене товар, попросите дать вам «Книгу жалоб и предложений». Опишите ситуацию со всеми подробностями: укажите дату, время инцидента, название товара, сумму на ценнике и в чеке. Для получения письменного ответа на вашу жалобу оставьте свои контактные данные, вам обязаны ответить. Если вам отказали в предоставлении книги жалоб, то напишите претензию в двух экземплярах и вручите её представителю магазина. На вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии (с датой). Заберите ваш экземпляр претензии себе и сохраняйте его. В течение 10 дней продавец должен дать письменный ответ на претензию;
• Если магазин всё равно не решает вопрос, обращайтесь с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и его территориальные отделы. Составьте письменное заявление, приложите к нему ответ магазина на вашу претензию, фотографию ценника и чека.
По результатам рассмотрения жалобы гражданина будут применяться соответствующие меры административного реагирования.
Что делать, если заметили ошибку только дома?
Даже если вы заплатили за товар и лишь после этого обнаружили несоответствие в цене, вы всё равно имеете право вернуться в магазин и потребовать возврата разницы в цене или всей суммы. Если представитель магазина отказывается, действуете по указанной выше схеме.
Товар — совсем не по акции
Вы имеете право потребовать вернуть разницу или полную сумму товара, который лежит на полке с ценником по акции, а в чеке указана обычная цена. Даже если на кассе вас уверяют, что скидка уже не действует и работники магазина не успели сменить ценник. Помните, что по закону продавец обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о товаре.
В любом случае всем, кто столкнулся с нарушением своих прав, советуем не пускать ситуацию на самотёк. Указанное нарушение является основанием для привлечения магазина (должностного лица) к административной ответственности.
Если у вас имеются сомнения, связанные с реализацией ваших прав, или вы считаете, что недостаточно осведомлены в законодательстве РФ в вопросах защиты прав потребителей, обращайтесь в консультационный центр по защите прав потребителей и его консультационные пункты по телефонам 8(3952)63-66-22 или 8-800-555-49-43 (единый консультационный центр Роспотребнадзора).
По материалам консультационного пункта по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
