Обновлённый офис «Иркутскэнергосбыта» в Хомутово принимает до 100 клиентов в день
Передать показания счётчиков, узнать о состоянии лицевого счёта, подать заявку на техническое присоединение к электросетям… Эти и многие другие вопросы энергоснабжения жители Хомутово могут решать по месту жительства, не выезжая в областной центр. В их распоряжении — обновлённый фронт-офис «Иркутскэнергосбыта» компании Эн+. На прошлой неделе директор компании Андрей Харитонов вместе с консультантами хомутовского офиса лично пообщался с посетителями и рассказал о том, как работает отделение.
Образцовое подразделение
Добрый день! Можно узнать информацию о требованиях к приборам учёта и их установке? — интересуется девушка, едва перешагнув порог хомутовского фронт-офиса.
Да, конечно. Берите талончик, присаживайтесь и ожидайте своей очереди, — приветливо встречает клиента администратор организации Олеся Попова.
Хомутовский офис задумывался как одно из образцовых подразделений «Иркутскэнергосбыта». Свои двери для посетителей он открыл ещё в 2015 году, а в ноябре минувшего года в здании была проведена масштабная реконструкция. В офисе появились зона администратора, а также два дополнительных рабочих места для приёма и консультации клиентов. Как говорит директор «Иркутскэнергосбыта» Андрей Харитонов, теперь сотрудники офиса принимают клиентов в максимально комфортных условиях.
Здание фронт-офиса увеличилось практически в два раза, оно оборудовано согласно всем современным стандартам. При этом офис ничем не отличается от иркутских: та же электронная очередь, тот же профессиональный сервис. Например, благодаря высоким стойкам клиент находится на одном уровне с оператором, что обеспечивает комфортное общение. Операторы доступно разъясняют все нюансы и помогают решить любой вопрос, — отметил Андрей Харитонов.
Оперативность — залог успеха
Начальник хомутовского производственного участка «Иркутскэнергосбыта» Ксения Тутунарь отмечает, что поскольку Иркутский район активно развивается и отличается большим ростом частной застройки, то главными вопросами, с которыми в офис обращаются потребители, — технологическое присоединение к электросетям и оформление договоров электроснабжения.
Когда офис только открылся, он обслуживал около 17 тысяч потребителей. Сегодня эта цифра достигает 38,5 тысячи. В зону обслуживания хомутовского участка входят 14 муниципальных образований. А зона покрытия охватывает Александровский, Качугский, Голоустненский и частично Байкальский тракты. Немаловажно, что за годы существования хомутовского фронт-офиса значительно увеличилось и число сотрудников. Сейчас в отделении работают 25 человек, — поделилась Ксения Тутунарь.
Оператор хомутовского фронт-офиса Валентина Синькова рассказывает, что после обновления офиса качество работы сотрудников значительно выросло. В течение дня они обслуживают до 100 человек.
Как только мы с семьёй перебрались на постоянное место жительства в Хомутово, я сразу устроилась на работу в отделение «Иркусткэнергосбыта». Раньше мы в основном принимали платежи у жителей, для решения же более сложных вопросов электроснабжения клиенты были вынуждены ездить в город. Сейчас на одного оператора приходится около 30 человек в день, мы обрабатываем самые разные запросы. Благодаря расширению штата обслуживание клиентов проходит намного быстрее, — рассказала Валентина Синькова.
В режиме онлайн
К слову сказать, оперативно обслуживать потребителей сотрудникам помогают и цифровые сервисы. «Иркутскэнергосбыт» постоянно работает над совершенствованием сервисов дистанционного обслуживания. Улучшается не только техническая составляющая, но и их функционал.
Практически все услуги компании доступны в личном кабинете, мобильном приложении и ботах в Viber и Telegram. У наших клиентов есть возможность не тратить много личного времени на решение коммунальных вопросов. В режиме онлайн круглосуточно можно посмотреть и оплатить задолженность по лицевому счёту, передать показания приборов учёта, подключить SMS- и e-mail-информирование, настроить получение квитанции на электронную почту, задать вопрос специалистам и многое другое. Социальная ориентированность компании у нас на первом месте, поэтому стараемся создать для клиентов самые комфортные условия, — поделился Андрей Харитонов.
Татьяна ЕГОРОВА
